Контактный центр сбербанка. Как позвонить в контактный центр сбербанка

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

• Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
• Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
• Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

• консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
• запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
• по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
• попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
• запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
• оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
• помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Клиенты любого банка могут нуждаться в помощи с получением услуг учреждения, если у них возникли с этим проблемы. Для этого существует номер телефона контактного центра Сбербанка, по которому специалисты могут оказать помощь с настройкой услуг, проконсультировать по возникшим вопросам или по заявке обслужить текущие счета. Прежде чем обращаться на горячую линию, нужно разобраться, чем могут помочь телефонные специалисты, и насколько эффективным будет обращение в службу поддержки.

Какую помощь способен оказать оператор колл-центра Сбербанка

Люди, работающие в колл-центрах Сбербанка, называются операторами, и в перечень их обязанностей входит помощь клиентам по возникающим вопросам. Именно они отвечают за качественную поддержку и установление личности обратившегося лица. Поэтому перечень вопросов, в которых можно ожидать дистанционной помощи таков:

• получение информации по продуктам Сбербанка;
• операции с платежными картами, в том числе проверка баланса, прием заявления на перевыпуск, перевод средств, подключение смс-информирования, блокировка счетов и многое другое;
• задачи по иным продуктам, то есть оформление депозита, подключение к онлайн-системе Сбербанка, перевод денег на депозит, прием заявок на кредит;
• запрос адресов и контактов банковских отделений и банкоматов;
• получение технической поддержки юридическими лицами;
• передача благодарности или пожеланий банку в целом, отделениям, отдельным сотрудникам.

Возможности автоинформатора колл-центра

Если клиент не хочет общаться с живым оператором, он может использовать автоматическое меню. К примеру, с его помощью можно блокировать карточки, даже указывая причину из списка наиболее распространенных, для чего нажимается соответствующая кнопка. Эта же система позволяет запросить информацию карты, то есть баланс по счетам, историю операций и прочие сведения. Для начала следует зайти в меню конкретной карты, введя ее номер после запроса, а далее выбрать пункт, требующий уточнения.

Продукты для частных лиц также часто интересуют клиентов, поэтому в голосовом меню отведен отдельный раздел под их описание. В нем можно узнать об условиях и нюансах кредитов и депозитов, совершения платежей, онлайн-банкинга, включая мобильную систему. Позиции для юридических лиц также доступны в автоматическом меню, как и раздел, отведенный под программу Спасибо и уточнение количества баллов, накопленных клиентом.

Чтобы получить эту информацию, нужно звонить с номера, который прикреплен к банковскому счету. При этом в любой момент можно переключиться на разговор с оператором, если автоматическое меню не позволяет достичь желаемого результата.

Рабочие номера контактного центра

Чтобы связаться с банком, клиент может применять несколько номеров, но при наличии смартфона и установленного приложения Сбербанка на нем есть вариант воспользоваться звонком через интернет. Для этого достаточно найти иконку с телефонной трубкой и нажать на нее, чтобы дозвониться в контактный центр Сбербанк Онлайн.

Для звонков по России

Звонки по Российской Федерации обрабатываются по номеру 900, он приводит клиента в многоканальный контактный центр, который работает в круглосуточном режиме. Следует отметить, что по этому номеру могут бесплатно звонить абоненты операторов МТС, Мегафон, Мотив, Yota, Билайн и Tele2. Для всех остальных абонентов, а также владельцев стационарных телефонов, действует бесплатный номер - 8 800 555 55 50, который также направляет человека в круглосуточный центр поддержки.

При обращении из-за границы

Звонок в Сбербанк из другого государства может потребоваться в разных случаях: это и утеря карты, и вопросы по снятию денег, и многие другие проблемы. Но не все знают, как позвонить в контактный центр Сбербанка. Для связи с консультантами из любой точки мира, нужно воспользоваться телефоном +7 495 500 55 50, при этом стоимость звонка зависит от тарифов оператора. Если человек находится в роуминге, то цена для него будет складываться в зависимости от оператора, который обслуживает его номер на момент звонка.

Команды с использованием услуги IVR

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню, которое также называется IVR, человек должен позвонить по одному из вышеприведенных номеров и следуя подсказкам, нажимать на цифры. К примеру, заблокировать банковскую карту можно, нажав клавишу 1 после дозвона, а проверить баланс — кнопкой 2. Есть и более сложные комбинации, к примеру, соединиться со специалистом по картам можно набрав последовательность цифр 3 1 0, а для соединения для подтверждения операции в Сбербанк онлайн потребуется набрать 3 2 0.

Схема IVR контактного центра

Дистанционное оперирование с картой и банковским счетом

Если автоматизированное меню не подходит клиенту, он может подключиться к услуге Мобильного банка. Обычно она прикрепляется к счету каждого клиента, поскольку имеет бесплатный тариф. Таким образом, можно не только получать информационные СМС, но и управлять счетом прямо из меню телефона, не отправляя сообщения и не звоня. Достаточно набрать на клавиатуре USSD-запрос и данные отобразятся на экране через пару секунд.

Чтобы узнать баланс, например, необходимо набрать команду *900*01# . Начальные цифры *900* являются необходимыми составляющими любой команды, поэтому меняются только последующие цифры. С учетом этого, для отправки денег следует набрать начальные символы, указать код 200 и завершить команду символом # . Перевод денег с карты по номеру телефона другого клиента можно осуществить, если после начальной комбинации добавить номер телефона*сумма перевода#.

Наконец, еще одна из наиболее популярных команд, блокировка карты, выглядит как *900*03*четыре последние цифры номер карточки*причина блокировки#. Причина блокировки счета разделяется на четыре группы, где 0 — утеря карты, 1 — кража пластика, 2 — изъятие банкоматом, 3 — иная причина.

Все USSD-команд:

Действующие и потенциальные клиенты Сбербанка периодически нуждаются в получении консультации или помощи специалистов банка. Для решения таких вопросов достаточно позвонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка. Квалифицированный персонал работает к руглосуточно.

Как связаться

Связаться с менеджером банка можно набрав следующие номера:

1. 8-800-555-55-50 — позволяет связаться со специалистом Сбербанка с любого телефона внутри страны без оплаты за звонок.
2. 900 предназначен для абонентов мобильных операторов на территории Российской Федерации . При пребывании абонента внутри страны в своем регионе звонки бесплатные.
3. +7-495-500-55-50 — дает возможность получить информацию и помощь, пребывая за границей . Звонок будет оплачиваться согласно расценкам мобильного оператора.

Также клиент может отправить SMS на номер 9000 для информирования банка о качестве обслуживания.

Бесплатные телефоны горячей линии Сбербанка

Контактный центр Сбербанка: возможности

Позвонив на горячую линию, можно получить подробную информацию обо всех банковских продуктах и услугах. Специалисты подробно расскажут об условиях предоставления различных кредитов, депозитных программах, помогут выбрать платежную карту и подскажут, как лучше сделать тот или иной платеж. Благодаря этому клиент может сэкономить время на посещении отделения банка. Кроме того, сотрудники банка помогут клиентам в решении следующих вопросов:

• блокировка платежной карты в случае ее утери;
• блокировка доступа в системы «Сбербанк-онлайн» и «Мобильный банкинг»;
• получение информации об осуществлённых операциях;
• настройка параметров безопасности платёжной карты при выезде за границу;
• принятие замечаний и предложений по поводу качества обслуживания.

Чтобы быстро получить необходимую информацию, позвонив на бесплатный номер телефона Сбербанка, необходимо выбрать соответствующий раздел, используя подсказки голосового меню. Для этого достаточно нажать соответствующую цифру в тоновом режиме:

• 1 – экстренная блокировка карты;
• 2 – баланс кредитной или дебетной карты;
• 3 – вопросы о предоставлении услугдля физических лиц;
• 4 – вопросы о предоставлении услуг для юридических лиц:
• 5 – информация о программе лояльности «Спасибо».

После выбора необходимого раздела , для соединения со специалистом необходимо нажать 0.

Для получения информации на английском языке необходимо нажать 9 .

Физические лица, после выбора соответствующего пункта меню 3, могут перейти к более узкой теме.

Если телефон клиента не поддерживает тоновый режим, то соединение с оператором произойдет автоматически после того, как система перечислит все пункты меню.

Автоматизированное обслуживание карт

Одной из услуг, которые предоставляет контактный центр, является система автоматизированного обслуживания платежных карт. Она позволяет держателю карты в любое время и в любой точке мира:

• узнать об остатке на карте;
• уточнить детали движений по карточному счету;
• заблокировать карту;
• уточнить информацию для входа в систему «Сбербанк-онлайн»:
• получить краткую информацию об услугах Сбербанка.

Для пользования услугой необходимо получить код клиента.

Безопасность

Если клиент хочет узнать какую-либо информацию по своим счетам или произвести блокировку карты, он должен назвать оператору идентификационную информацию. Она указывается клиентом в договоре при его подписании. Нельзя сообщать эти данные третьим лицам, так как это может привести к утрате денежных средств.

Клиенту банка важно знать телефон для справок Сбербанка — это поможет получить необходимую помощь в непредвиденной ситуации.

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

• Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
• Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
• Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

• консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
• запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
• по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
• попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
• запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
• оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
• помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Каждый клиент Сбербанка получает право при необходимости позвонить в контактный центр кредитной организации, номер телефона которой предназначен для консультирования, информирования и оказания помощи пользователям.

Удобство и месторасположение клиента определяют, по какому номеру стоит обращаться:

После обращения в Центр помощи клиентам пользователь самостоятельно выбирает метод получения информации:

Соединение со специалистом Центра

Набрав номер телефона контактного центра Сбербанка, необходимо до конца выслушать приветствие робота. Через автоинформатор будут озвучены возможности клиента. Если в любой момент набрать 0, произойдет соединение с менеджером финансового учреждения. Когда сеть занята, об этом оповестят обратившегося и попросят подождать определенное время.

Оператор с готовностью:

Использование Кода клиента

Создать Код может только менеджер финансового учреждения. Алгоритм действий:

Как только Код будет получен, становятся доступны следующие операции:

Применение Кода клиента:

Автоинформатор Центра

Когда нет необходимости в соединении со специалистом, пользователь также набирает номер телефона контактного центра Сбербанка и следует подсказкам робота:

Переход по меню осуществляется по уровням. Наименование разделов озвучивается роботом. При ошибочном вводе нажимается звездочка для возвращения в исходный пункт. Для повторного прослушивания информации предназначена решетка. Соединение с оператором происходит после нажатия 0. Завершение разговора производится, когда клиент подает отбой.

Предлагает своим клиентам множество ценных и удобных услуг. На странице рассказывается об условиях, на которых молодая семья может взять ипотечный кредит. А если вы желаете подключить Мобильный банк через компьютер, познакомьтесь . Это лишь некоторые примеры информации, которую можно найти на нашем бизнес-портале.